En cas de panne :
- Se munir de la facture d'achat ou la plaque signalétique du matériel défectueux,
- Nous contacter au 01 43 10 12 10 ou par mail : sav@chr-discount.com
- Nous établirons ensemble un bilan téléphonique pour comprendre la panne. A savoir si vous bénéficiez d’une garantie ou alors nous établirons un devis (à régler avant intervention),
- Nous vous organisons l’intervention d’un technicien qualifié dans les plus brefs délais,
- Nous vous recontactons pour faire le bilan de l’intervention.
Le SAV chez CHR Discount
CHAUD - FROID - LAVERIE - PREPARATION
- Prise en charge des appels du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
- Intervention sous 24/48h du lundi au vendredi
- Garantie pièces et main d’œuvre 1 an (voir les conditions de garanties)
- 10 techniciens en Ile-de-France + réseaux partenaires hors Ile-de-France
- Atelier de dépannage pour vos matériels portables
- Une logistique de pièces détachées multi-marques
- 80 % de nos marques livrées sous 24/48h
- Tous nos techniciens et notre réseau de professionnels ont les qualifications requises pour le CHR.
Notre équipe de techniciens expérimentés et notre puissant réseau de fournisseurs, nous vous garantissons à tous moment une excellente qualité et le meilleur service pour votre établissement hôtel café restaurant.
Installation & Dépannage
CHR discount propose un service d’installation et dépannage dans toute la France avec des techniciens performants. Nos techniciens, vous mettez ce qu’il faut en place pour utiliser convenablement votre équipement professionnel :
- Installation du matériel
- Mise en route du matériel
- Formation pour la prise en main du matériel
Toutes nos installations sont faîtes sur attente, c’est-à-dire qu’il est nécessaire que vous ayez tous les câbles et les entrées/sorties de faîtes pour recevoir le matériel professionnel conformément.
Si vous avez un restaurant mal disposé ou que vous avez une cuisine difficile d’accès, CHR Discount vous propose une équipe de manutention adaptée pour accompagner le technicien en charge de votre installation, pour assurer son aménagement.
Les dépannages peuvent se faire sur site disponible avec l’intervention d’un technicien, pour vos gros équipements hors garantie et sous garantie. Vous pouvez aussi vous rendre directement à notre atelier pour déposer vos matériels professionnels portables hors garantis et sous garantis : 10 rue Paul Langevin 93270 SEVRAN.
Maintenance :
En maintenance, vous trouverez deux types de visites:
- Préventif : il permet d’anticiper les problèmes que vos équipements peuvent avoir, par exemple : listes des pièces détachées usées ou en cours d’usure, le contrôle du matériel professionnel
- Curatif : il permet de réaliser une visite régulière pour un équipement récent de 6 mois à 1 an, par exemple : l’entretient et le nettoyage complet du matériel.
Si vous achetez chez CHR Discount :
Pour répondre à vos besoins CHR Discount propose deux types de contrats en maintenance pour assurer un service après-vente CHR de qualité :
- Contrat N°1 : 1 visite préventive + 1 curative/an (main d’œuvre et déplacement compris)
- Contrat N°2 : 1 visite curative/an (main d’œuvre et déplacement compris)
Si vous n’avez pas achetez chez CHR Discount :
Vous disposez d’un diagnostic courant sous rendez-vous pour l’achat du matériel hors notre marque CHR Discount, pour établir une première analyse du matériel, par la suite conclure sur des garanties adaptés à votre équipement CHR.
Pièces détachées :
CHR Discount à en permanences en stock plus de 75.000 références de pièces détachées qui passent sur le matériel professionnel plus de 300 fabricants. Nos techniciens sont équipés de quelques pièces d’usage courant pour répondre rapidement à vos besoins sur site.
- 80 % de nos marques livrées sous 24/48 heures
- Possibilité de retirer votre commande en pièces détachées à l’atelier
- Vous pouvez faire l’achat de pièces détachées sans obligation d’intervention
- Ni reprises, ni échangées
CHR Discount propose beaucoup de pièces détachées pour différentes marques : Diamond, Robot coupe, Dito sama, Roller Grill, Electrolux, Charvet, Gamko, Furnotel…
Garanties
Les articles neufs à l’exclusion des pièces détachées, utilisés sont garantis sur une période de 12 mois à compter du jour de la livraison.
- Garantie intégrale : La garantie pièce, main d’œuvre et déplacement s’applique pour le gros matériel
- Garantie pièces : La garantie pièce, main d’œuvre s’applique pour le petit matériel (à retourner en nos ateliers).
Sont exclues de la garantie, déplacement, main d’œuvre, les avaries résultant d’une négligence, d’une mauvaise utilisation. Se trouvent également exclues les lampes, joints, pièces de verre, plastique ou caoutchouc, pièces entartrées, transformateurs, pièces d’usures en général et les détériorations résultat d’un usage anormal ou d’un manque d’entretien... Lire la suite